《央视影音》常见问题解答

《央视影音》常见问题解答

一、系统要求

iOS 8.0及以上系统，Android 2.3及以上版本。

二、视频播放

1.直播预约、直播时移、直播节目单

直播预约

进入频道直播界面，点击播放窗口下方的节目单预约按钮，预约成功，重复点击一次，取消该节目预约。用户在节目播出前1分钟左右将收到播出提醒。预约过的节目可以在“我的”页面中直播预约里编辑管理。

直播时移

用户横屏观看直播时，播放器窗口显示时移播放轴，左右滑动，移动直播轴，可进行直播回看。再次点击播放器窗口，返回当前直播。(部分直播频道不支持时移回看功能)

直播节目单

用户观看直播时，直播窗口下方显示直播节目单及节目播放状态，用户点击节目名称，可进行节目回看、直播、直播预约。

2.视频播放一直显示“视频加载中”、“请稍后”怎么办？

如果视频加载时间过长，首先请检查手机的网络连接情况，检查能否登录其他网站，不建议您在2G网络下观看视频，如果网络没有问题，您可尝试在全屏播放页下方的“标清”、“流畅”、“高清”码流中切换。也可先选择收看其他精彩视频，查看是不是节目源问题。

3.播放器窗口手势操作

用户可横屏观看视频播放，双击播放窗口，可切换全频观看模式。在播放窗口上下滑动可调节播放音量。点播栏目中的视频左右滑动可以调节进度。

4.什么是版权受限？为什么有的内容看不了？

央视影音所有的视频都为正版内容，由于版权的原因，有些视频只能在特定的区域观看。如果您的所在地IP不在某视频的版权范围内，就会导致您无法观看该视频。

三、常用功能

1.搜索

点击页面上的搜索框或者搜索按钮，进入搜索界面，可以通过输入关键词检索，也可以根据系统提供的热词进行热门检索，同时还可以根据自己的搜索记录快速查找。

2.收藏内容保存、查看、删除的方法

在小窗播放时，点击页面底部的收藏按钮，或在全屏播放时，点击左侧的收藏按钮，可以收藏当前视频或频道，重复点击取消收藏。也可以在我的页面中进入我的收藏对已收藏的频道和视频进行编辑。

3.怎样把视频分享给好友？可以分享到哪些社交媒体？

在小窗播放时，点击页面底部的分享按钮，或在全屏播放时，点击左侧的分享按钮，可以分享当前的视频内容。目前央视影音支持新浪微博、腾讯微博、qq空间、微信朋友圈、微信好友5款社交媒体。

4.如何查看、删除视频观看历史记录？

您可以在“我的“栏目中找到“观看历史“，或直接点击首页右上角的”观看历史”按钮，进入”观看历史“页面，在页面里点击右上角的编辑按钮对观看历史记录进行删除操作。

5.如何使用云同步功能？

什么是云同步功能？

云同步功能可以通过网络将您的观看信息在多终端进行同步。您必须在登录状态下才可以使用云同步功能，从“我的”页面进入“账号管理”，输入账号和密码后点击登录，这样您在不同终端登录央视影音，就可以同步使用观看历史、预约和收藏。

如何进行同步？

您每次进行的相应操作都会被自动同步，另外您也可以在“收藏”和“预约”页面，，通过下拉手势进行刷新。

四、常见问题

1.观看央视影音视频对手机网络有什么要求

建议您在有WLAN的情况下观看视频，不建议您在2G网络下观看视频。央视影音可以对您的联网类型进行自动识别，当您在3G、4G情况下观看视频时，手机会自动提示您在使用数据流量环境下观看视频，可能会产生高额费用是否继续观看。

2.如何清除缓存

在“我的”页面里点击右上角的“设置”，在设置页面里选择“清除缓存”。

3.如何进行版本更新

提东更新以后，用户首次启动客户端，会自动接收到升点击升级即可。iOS用户手机自动跳转至AppStore下载页面，Android用户手机自动后台下载更新。

4.启动或使用时闪退该怎么办？

登录或使用央视影音时出现闪退，可能是手机运行空间不足或软件数据包丢失导致，请您尝试重启手机或卸载软件后，下载安装最新版本使用。

5.我有问题，如何反馈？

在“我的”页面里点击右上角的设置”，在设置页面里选择“意见反馈及帮助”。根据页面提示提交反馈，我们收到后将及时处理。

五、账号管理

1.CNTV通行证注册方法

点击首页右下角的“我的”，点击“点击登录”，进入“账号管理”页面，点击“注册”。

手机注册

输入手机号、图片验证码、短信验证码、设置密码，同意《央视网网络服务使用协议》，点击“注册”即可完成注册。

邮箱注册

输入邮箱、设置密码、输入图片验证码，同意《央视网网络服务使用协议》，点击“注册”即可完成注册。

短信注册

请根据提示操作

2.忘记密码或无法成功登录

忘记密码

在登录页面点击“忘记密码”，跳转至重置密码页面，按照页面提示进行密码重置。

无法成功登录

请检查并确认您输入的账号和密码是否正确，检查网络连接是否良好。